Retourneren
Op deze pagina kunt u alles vinden met betrekking tot ruilen en retourneren.
Als je naar aanleiding van de tekst hieronder nog vragen hebt, kan je terecht bij onze klantenservice:
U kunt de klantenservice bereiken via service@ultraman.world
- Als je een artikel van ULTRAMAN ontvangt wat niet naar wens is, heb je het recht om deze bij ons te retourneren. Wanneer je van een aankoop af wilt zien, dien je dit binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling te retourneren. Artikelen kunnen geretourneerd worden met het retourlabel welke je kunt aanmaken via onderstaande link. Vul ook het meegeleverde retourformulier in, en stuur deze met de artikelen retour. Heeft u geen retourlabel of retourformulier ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice.
Je kunt je retourlabel aanmaken via: https://ultraman.shipping-portal.com/rp/
- Via de webshop kun je artikelen alleen retourneren, niet ruilen. Om toch de juiste producten te ontvangen kun je natuurlijk een nieuwe bestelling plaatsen met het juiste artikel. ULTRAMAN artikelen die niet via onze webshop zijn gekocht maar bij fysieke winkels en/of andere webshops, kunnen niet via onze webshop worden geretourneerd. Wel kun je jouw online aankoop van onze webshop kosteloos retourneren in onze brandstore in Maassluis.
- Wanneer je een gift t.w.v. een bepaald bedrag bij je bestelling *gratis* hebt ontvangen, dien je deze mee terug te sturen met jouw retourbestelling, mits het bestede bedrag na retour nog steeds boven het minimaal te besteden bedrag voor ontvangst van de desbetreffende gift is.
BELANGRIJK: bewaar svp het verzendbewijs dat je ontvangt van PostNL, totdat je het totaalbedrag van de geretourneerde artikelen ontvangen hebt. Want zonder verzendbewijs worden artikelen die niet aangekomen zijn niet vergoed.
Je kunt een artikel alleen retourneren als:
- Het artikel compleet is; en
- In de - voor zover redelijkerwijs mogelijk - originele staat met aangehecht prijskaartje en originele verpakking; en
- Het artikel niet gedragen is – passen mag, alleen wel met het dragen van uw eigen boxershorts daaronder.
- Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat omdat je het artikel op een op andere wijze hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, mogen wij jou aansprakelijk stellen.
- Het is toegestaan om SALE artikelen te retourneren.
1. Maak een retourlabel aan via: https://ultraman.shipping-portal.com/rp/
2. Vul hier je postcode en trackingnummer van PostNL in. Je vindt het tracking nummer op het verzendlabel op de doos, dit nummer staat onder de barcode, of in de mail die je eerder hebt ontvangen met de tracking gegevens van jouw bestelling.
3. Volg de verdere stappen in het retourportal voor het aanmelden van jouw retour artikelen en reken jouw verzendlabel af. De kosten van het verzendlabel bedragen €6,95.
4. Pak jouw bestelling netjes in. Stuur alle artikelen in de originele verpakking met aangehecht prijskaartje en voeg de meegeleverde retourbon bij jouw bestelling. Let op: alleen retourzendingen met bijgevoegde retourbon kunnen retour verwerkt worden!
5. Nadat je jouw retour hebt aangemeld, kun je deze inleveren bij een PostNL punt. Je kunt de barcode van jouw retourzending laten scannen, of zelf een retourlabel printen op de doos plakken. BELANGRIJK: bewaar svp het verzendbewijs dat je ontvangt van PostNL, totdat je het totaalbedrag van de geretourneerde artikelen ontvangen hebt. Want zonder verzendbewijs worden artikelen die niet aangekomen zijn niet vergoed.
Indien je er voor kiest jouw bestelling op een andere manier te retourneren of geen verzendlabel voor PostNL aanmaakt via ons retour portal, zijn de volledige verzendkosten hiervan ook voor eigen rekening.
ULTRAMAN betaalt uiterlijk binnen 14 werkdagen nadat jij hebt aangegeven van de aankoop af te zien het aankoopbedrag van de betreffende artikelen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij de bestelling hebt betaald.
Wanneer ULTRAMAN de artikelen nog niet heeft ontvangen binnen voornoemde termijn, betaalt ULTRAMAN het aankoopbedrag terug op het moment dat de artikelen door ULTRAMAN zijn ontvangen of op het moment dat jij aantoont dat de artikelen terug zijn gezonden als dat moment eerder is.
Wanneer een bestelling met korting gedeeltelijk wordt geretourneerd en het restant van de bestelling voldoet niet meer aan de actievoorwaarden, dan verrekent ULTRAMAN de teveel verleende korting met de retourbetaling.
Wanneer je de gehele bestelling retourneert, betaalt ULTRAMAN het aankoopbedrag van de gehele bestelling terug, inclusief de betaalde verzendkosten.
Je mag van ULTRAMAN een goed product verwachten. Wanneer wij jou per ongeluk een verkeerd of beschadigd artikel hebben geleverd, maak dit dan zo snel mogelijk kenbaar en geef op de retourbon de reden/aard van de klacht op zodat wij de klacht zo goed mogelijk kunnen behandelen. Je kan ook contact opnemen met de klantenservice.
Mocht je liever een vervangend/juist/onbeschadigd artikel willen ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Indien het gewenste artikel nog leverbaar is helpen zij je de bestelling te plaatsen, zonder dat je hiervoor de eventuele verzendkosten hoeft te betalen.
